Ouvidoria
A Ouvidoria da KPR-RODAN Incorporações Ltda. é o canal institucional autônomo responsável por avaliar, mediar e solucionar solicitações de clientes, fornecedores, cidadãos e parceiros que não foram resolvidas pelos canais primários de atendimento (SAC, Pós-Venda ou Comercial). Garantimos análise imparcial com prazo de resposta de até 10 dias úteis.
O que é e como funciona a Ouvidoria da KPR-RODAN
A Ouvidoria atua de forma independente e imparcial, reportando-se diretamente à diretoria executiva da KPR-RODAN. Nosso objetivo é garantir a transparência, a melhoria contínua de nossos processos construtivos e operacionais e a solução definitiva de demandas complexas.
Quando acionar a Ouvidoria?
A Ouvidoria deve ser acionada nos seguintes cenários:
Demandas não resolvidas no prazo: Quando você já abriu um chamado no SAC ou Pós-Venda e o prazo acordado expirou sem solução.
Insatisfação com a solução apresentada: Quando a resposta fornecida pelos canais primários de atendimento não atendeu às condições contratuais ou técnicas.
Sugestões e Elogios Estruturais: Para registrar feedbacks sobre processos, obras, atendimento ou serviços prestados pela KPR-RODAN no Ceará.
Importante: Se você ainda não abriu um chamado inicial para assistência técnica, dúvidas contratuais ou informações de obras, entre em contato primeiro com o nosso atendimento.
O que você precisa para registrar um chamado
Para que a Ouvidoria possa analisar o seu caso de forma ágil e assertiva, tenha em mãos:
Número do Protocolo do atendimento anterior no SAC ou Pós-Venda;
Dados de identificação: Nome completo, CPF/CNPJ e dados de contato (telefone/e-mail);
Identificação do Empreendimento/Obra: Nome do conjunto residencial, loteamento ou contrato de obra pública;
Relato detalhado e documentos: Descrição clara do ocorrido e anexos relevantes (fotos, e-mails ou comprovantes).
Compromissos e Prazos (SLA)
Ao registrar um manifesto na Ouvidoria da KPR-RODAN, asseguramos:
Confirmação de Recebimento: Envio de protocolo de acompanhamento em até 24 horas úteis.
Prazo de Resposta Final: Análise técnica e retorno conclusivo em até 10 dias úteis.
Imparcialidade: Avaliação isenta com base no contrato, nas normas técnicas de engenharia (ABNT) e na legislação vigente.
Canais de Atendimento da Ouvidoria
Escolha o meio de sua preferência para registrar ou acompanhar sua demanda:
Formulário Online: Preencher Formulário de Ouvidoria
E-mail Direto: ouvidoria@kprrodan.com.br
Atendimento Telefônico: (85) 3248-8348 / 3248-8347
De segunda a sexta, das 08h às 17h.
Perguntas Frequentes sobre a Ouvidoria
Qual é a diferença entre o SAC e a Ouvidoria da KPR-RODAN?
O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é a primeira instância para solicitações cotidianas, como agendamento de vistorias, dúvidas de boleto, assistência técnica e status de obras. A Ouvidoria é a segunda instância, acionada apenas quando o SAC não resolveu o problema dentro do prazo ou de forma satisfatória.
Posso acionar a Ouvidoria sem ter um protocolo do SAC?
Para demandas de assistência técnica ou dúvidas contratuais, o protocolo prévio do SAC é obrigatório. Caso não possua, sua demanda será redirecionada para a equipe de atendimento primário para a devida abertura de chamado.
Quanto tempo a Ouvidoria leva para responder um processo?
A Ouvidoria da KPR-RODAN possui o prazo máximo de até 10 dias úteis para emitir um parecer conclusivo ou solução para a demanda apresentada.
A Ouvidoria atende demandas de Obras Públicas e Habitação Social?
Sim. Cidadãos, beneficiários e órgãos públicos envolvidos nos empreendimentos executados pela KPR-RODAN podem utilizar a Ouvidoria para registrar manifestações, dúvidas de impacto comunitário ou avaliações de serviços.